Politica di reso, rimborso e diritto di recesso

1. Ambito di applicazione

La presente Politica di Reso e Rimborso disciplina le condizioni applicabili agli acquisti effettuati sul sito di MAISON DE PARFUM, gestito da BEAUTY WORLD DI FESTA MARIA, P.IVA IT10510831216.

La policy si applica agli acquisti effettuati online dai clienti consumatori, nel rispetto della normativa italiana ed europea applicabile in materia di contratti a distanza.

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2. Diritto di recesso

Il cliente consumatore ha diritto di recedere dall’acquisto effettuato online entro 14 giorni dal ricevimento dei prodotti, salvo i casi di esclusione previsti dalla legge.

Per esercitare il diritto di recesso entro il termine indicato, il cliente deve comunicare la propria decisione tramite i recapiti di assistenza dello store.

La richiesta può essere inviata tramite WhatsApp al numero:

+39 376 210 9944

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3. Differenza tra annullamento ordine e reso

L’annullamento di un ordine standard riguarda una richiesta effettuata prima della spedizione.

Il reso e il diritto di recesso riguardano invece una richiesta effettuata dopo la consegna del prodotto.

Se l’ordine è già stato preparato, affidato al corriere o spedito, non potrà più essere annullato come ordine standard. In questo caso, il cliente potrà eventualmente procedere con una richiesta di reso dopo aver ricevuto il prodotto.

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4. Condizioni di accettazione del reso

Per essere accettato, il prodotto reso deve rispettare le seguenti condizioni:

• deve essere integro;

• non deve essere stato utilizzato;

• non deve essere danneggiato;

• deve essere restituito in condizioni compatibili con una normale verifica della sua natura e delle sue caratteristiche;

• deve includere confezione, accessori, materiali e contenuto originale, ove presenti.

Il cliente può visionare e verificare il prodotto nella misura necessaria a controllarne natura, caratteristiche e funzionamento, come avverrebbe in un negozio fisico.

Non è consentito utilizzare il prodotto oltre tale verifica.

Lo store si riserva di verificare la conformità del reso al momento della ricezione.

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5. Prodotti esclusi dal diritto di recesso

Il diritto di recesso può essere escluso o limitato nei casi previsti dalla normativa applicabile.

A titolo esemplificativo, potrebbero essere esclusi dal reso:

• prodotti personalizzati;

• prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, se aperti dopo la consegna;

• prodotti deteriorabili o soggetti ad alterazione;

• altri beni rientranti nelle eccezioni previste dalla legge.

Eventuali esclusioni specifiche saranno indicate nella scheda prodotto o comunicate prima dell’acquisto, ove applicabili.

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6. Procedura di reso

Per richiedere un reso, il cliente deve seguire questa procedura:

• inviare la richiesta di reso tramite WhatsApp al numero +39 376 210 9944;

• indicare nome, cognome, numero d’ordine e prodotto da restituire;

• attendere le istruzioni operative comunicate dall’assistenza;

• spedire autonomamente il prodotto secondo le indicazioni ricevute;

• imballare adeguatamente il prodotto per evitare danni durante il trasporto.

Il cliente non deve spedire prodotti senza aver prima ricevuto conferma e istruzioni dall’assistenza clienti.

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7. Spese di restituzione

Salvo diverso obbligo di legge o diverso accordo espresso, le spese di restituzione sono a carico del cliente.

Il cliente è responsabile del pacco fino alla consegna al venditore.

Si consiglia di utilizzare una spedizione tracciabile.

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8. Modalità di gestione del reso

In base alla richiesta del cliente e alla natura del caso, lo store potrà gestire il reso tramite:

• rimborso monetario;

• buono acquisto;

• cambio prodotto, se disponibile.

La modalità verrà valutata in base alla richiesta ricevuta, allo stato del prodotto e alla normativa applicabile.

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9. Rimborso

Il rimborso viene effettuato dopo la ricezione e il controllo del prodotto reso.

In caso di recesso legale, il rimborso sarà gestito secondo quanto previsto dalla normativa applicabile e comprenderà gli importi dovuti per legge.

Eventuali costi supplementari scelti dal cliente, diversi dalla modalità di consegna standard, potrebbero non essere rimborsabili se consentito dalla normativa applicabile.

Restano normalmente a carico del cliente le spese sostenute per la restituzione del prodotto, salvo diverso accordo o diverso obbligo previsto dalla legge.

Il supplemento per il pagamento in contrassegno, pari a €5,00, può non essere rimborsabile, ove consentito dalla legge, in quanto costo accessorio del servizio di incasso alla consegna.

Il rimborso sarà effettuato con modalità compatibili con il metodo di pagamento originariamente utilizzato o con altra modalità concordata, ove applicabile.

Lo store potrà trattenere il rimborso fino alla ricezione del bene oppure fino a quando il cliente abbia fornito prova dell’avvenuta spedizione del reso, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

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10. Cambio prodotto

Il cambio prodotto può essere richiesto entro i termini previsti per il reso ed è subordinato:

• alla disponibilità del prodotto sostitutivo;

• alla ricezione e verifica del prodotto restituito;

• al rispetto delle condizioni di integrità indicate nella presente policy.

Eventuali differenze di prezzo saranno gestite caso per caso.

Se il prodotto richiesto in cambio non è disponibile, il cliente potrà procedere con rimborso o altra soluzione concordata con l’assistenza.

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11. Prodotti errati, danneggiati o difettosi

Se il cliente riceve un prodotto errato, danneggiato o apparentemente difettoso, deve effettuare una segnalazione tempestiva tramite WhatsApp al numero:

+39 376 210 9944

La segnalazione dovrebbe includere:

• numero d’ordine;

• descrizione del problema;

• fotografie del prodotto e dell’imballo, ove utili.

Lo store valuterà la richiesta e fornirà le istruzioni del caso, proponendo una soluzione conforme alla normativa applicabile.

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12. Reso di ordini pagati in contrassegno

Per ordini pagati in contrassegno, eventuali rimborsi saranno effettuati tramite modalità concordata con il cliente, previa verifica del prodotto reso e dei dati necessari al rimborso.

La commissione del contrassegno, pari a €5,00, può non essere rimborsabile, ove consentito dalla legge, in quanto costo accessorio del servizio di pagamento alla consegna.

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13. Modello di richiesta reso

Il cliente può utilizzare il seguente modello:

Richiesta di reso

Nome e cognome:
Numero ordine:
Data di ricezione:
Prodotto/i interessato/i:
Motivo della richiesta:
Modalità richiesta: rimborso monetario / buono acquisto / cambio prodotto
Recapito telefonico:
Eventuali note:

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14. Contatti assistenza

Per richieste relative a resi, rimborsi, cambi prodotto, prodotti difettosi o diritto di recesso, il cliente può contattare l’assistenza tramite WhatsApp:

+39 376 210 9944

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Ultimo aggiornamento: Giugno 2026

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